退款政策

我们关于退款、取消和积分恢复的政策

2026/01/07

简介

本退款政策说明 Wan 2.6 如何处理订阅、积分购买和生成失败的退款。

一般原则

积分作为使用单位

积分是我们服务的使用单位
积分不是货币形式
积分没有现金价值
积分不可转让和不可交换
积分不能兑换现金

公平使用

我们致力于提供公平透明的退款流程，同时防止滥用我们的服务。

自动积分退款

生成失败

在以下情况下积分将自动退款：

视频生成因技术错误失败
服务不可用导致无法生成
处理超过最大等待时间
服务器错误中断生成
内容过滤错误地阻止有效请求（申诉后）

退款时间：立即自动退款

涵盖范围

服务器宕机
技术故障
处理失败
无效错误响应
服务中断

不涵盖范围

生成开始后用户主动取消
对创意结果不满意
提示词编写的用户错误
故意违反政策
过滤器合法阻止的内容

订阅退款

月度订阅

可随时通过账单仪表板取消
访问权限持续到计费周期结束
部分月份不提供按比例退款
未使用的积分在订阅结束时过期
已取消订阅的积分不可退款

年度订阅

购买之日起14天内退款保证
必须使用少于10%的年度积分配额
退款将退还到原始支付方式
处理时间：5-10个工作日
14天后：不退款，但允许取消

订阅变更

升级：立即访问，按比例计费
降级：在下一个计费周期生效
降级不退款
积分余额相应调整

积分包退款

使用前

如果没有使用任何积分，全额退款
必须在购买后48小时内申请
联系 support@hushgen.com
退款在5-10个工作日内处理

使用后

一旦积分用于成功生成，不予退款
未使用的积分按过期政策保持有效
仅在技术问题情况下例外

积分过期

免费用户：

注册赠送积分：有效期90天
购买的积分：有效期365天

高级用户：

订阅积分：有效期30天（月度）或365天（年度）
购买的额外积分：有效期365天

过期积分不可退款

退单政策

提交退单前

请先联系我们 support@hushgen.com

我们在48小时内通过以下方式解决大多数问题：

积分退款
订阅调整
技术支持
账户审查

提交退单后

调查期间立即暂停账户
撤销所有生成内容的访问权限
如果退单有效：全额退款，关闭账户
如果退单欺诈：永久禁止，法律行动

欺诈性退单的后果

永久终止账户
从未来服务使用中列入黑名单
报告给欺诈预防服务
可能对损害提起法律诉讼

特殊情况

服务中断

如果我们的服务连续24小时以上不可用：

按比例积分退款或延期
额外补偿积分
自动通知受影响的用户

数据丢失

如果我们在存储期限到期前丢失您生成的内容：

受影响生成的全额积分退款
补偿积分（等于退款金额）
重新生成的优先处理

账户禁止

如果您的账户因政策违规被禁止：

不退还订阅或积分
立即终止访问权限
不恢复积分

例外情况

我们可能会为以下情况提供酌情退款：

记录在案的自动检测之外的技术问题
具有重大影响的异常情况
面临困难的长期忠实客户

请联系 support@hushgen.com 并提供详细说明。

退款申请流程

步骤1：联系支持

发送邮件至 support@hushgen.com 并包含：

您的账户邮箱
订单/交易ID
问题的详细描述
截图或证据（如适用）

步骤2：审查

我们的团队审查时间：

技术问题：24小时内
订阅退款：48小时内
积分包退款：48小时内
复杂案例：最多5个工作日

步骤3：解决

可能的结果：

批准：处理退款，发送确认
部分：提供替代补偿
拒绝：提供详细说明
申诉：请求进一步审查

步骤4：处理

退款时间：

积分：立即恢复
支付方式退款：5-10个工作日
银行处理：额外3-5个工作日（因银行而异）

不可退款项目

以下项目永不退款：

成功生成的内容（非技术问题）
用于有效生成的积分
过期积分
促销或奖励积分
14天期限后的账户升级
违反条款使用的服务
第三方费用（支付处理费）

公平使用和防止滥用

如果我们检测到以下情况，我们保留拒绝退款的权利：

重复退款请求表明滥用
使用服务后请求退款（利用）
违反服务条款
欺诈活动
退单滥用

显示退款滥用模式的账户将：

被警告和监控
限制退款资格
如果滥用继续则终止

本政策的变更

我们可能随时更新本退款政策。变更将：

发布在此页面
对新购买立即生效
不追溯影响现有订阅

争议解决

如果您不同意退款决定：

回复支持邮件并提供额外信息
请求升级至高级支持
允许5个工作日进行升级审查
将以书面形式提供最终决定

对于未解决的争议，请参阅我们的服务条款中的仲裁程序。

联系信息

退款请求和问题：

邮箱：support@hushgen.com
主题："退款请求 - [订单ID]"
响应时间：24-48小时

最后更新：2026年1月7日